Получите на почту анкету по диагностике отдела продаж
Андрей Гуревич
Бизнес-консультант
15 лет в продажах полиграфии
Не потерять ни одного клиента. Автоматически поставить задачу перезвонить, после отправки коммерческого предложения. Быстро оформить договор. Сохранить всю историю коммуникаций с клиентом в одном месте. Выстроить задачи с учётом приоритета и срочности. Отправить рассылку нужной группе клиентов. Получить подробную аналитику и отчёты по продажам.
Это и многое другое помогает сделать современная CRM-система.
Сегодня, если вы не работаете в CRM, то у вас нет управления продажами в полном смысле этого слова. Время диктует свои правила и для того, чтобы эффективно работать с клиентской базой, нужны соответствующие инструменты.
Постарайтесь ответить на несколько простых вопросов.
-
Все ли потенциальные заказчики, обратившиеся в типографию и не сделавшие заказ появились в клиентской базе?
-
На какой стадии продаж чаще всего теряются клиенты и почему?
-
Каковы фактические причины отказов клиентов от работы с типографией и есть ли статистика по ним?
-
По каким правилам у менеджера строится работа с клиентами и как часто они соблюдаются?
-
Сколько постоянных клиентов лишилась типография от отсутствия своевременного внимания к ним?
-
Есть ли полная картина о продажах на предприятии в текущем режиме?
На все эти и многие другие вопросы поможет ответить внедренная CRM-система.
Для того, чтобы вы понимали, будет ли внедрение Битрикс 24 или АмоCRM на вашем предприятии эффективным решением, предлагаем воспользоваться анкетой по диагностике продаж.
Или свяжитесь с нами для получения бесплатной консультации.
1
Внедрение CRM-системы Интеграция
До начала настройки CRM определяются цели и задачи, которые необходимо достичь входе внедрения системы. После этого составляется техническое задание и план работ по его реализации. Назначается ответственный со стороны типографии.
Настройка CRM системы включает в себя:
-
Настройка прав доступа
-
Настройка стадий продаж в воронках (потенциальный-новый заказчик, постоянный)
-
Настройка обязательных полей карточки в зависимости от стадий продаж
-
Автоматизация процесса продаж, постановки задач, оформления документов и др.
-
Интеграция со всеми каналами коммуникаций, форма на сайт
-
Интеграция с расчетными и другими программами
-
Настройка телефонии и записи звонков
-
Настройка отчетов и аналитики
-
Перенос базы клиентов из других систем
-
И др.
2
Регламентация работы в
CRM. Обучение.
Только настроить CRM и подключить каналы недостаточно. Чтобы в процессе работы не появлялось много вопросов, необходимо научить менеджеров и руководителей грамотно пользоваться системой. В противном случае в программе будет бардак, а сопротивление сотрудников на этапе внедрения окажется максимальным.
Для начала создаётся регламент, устанавливающий правила работы с системой, после чего проводится очное или дистанционное обучение. На конкретных примерах показывается, как нужно работать в программе, какие функции автоматизированы, а какие требуют личного внимания.
Одна из задач обучения - повысить лояльность сотрудников к CRM, показать её возможности и как их использовать для повышения личной эффективности.
В завершении обучения проводится экзамен на проверку знаний.
Для быстрого введения в строй новичков передаётся видеозапись обучения.
3
Разработка Стандартов продаж
и системы мотивации
Для того, чтобы работа менеджеров с заказчиками строилась не только своевременно, но и содержала эффективную коммуникацию на всех стадиях, разрабатываются Стандарты продаж.
Стандарты продаж - это документ, содержащий набор скриптов, речевых модулей, инструкций, направленных на повышение продаж и качество обслуживания клиентов. Например, для входящих обращений Стандарты будут включать в себя: приветствие, уточнение запроса, разведка, презентация, отстройка от конкурентов, работа с возражениями, закрытие продажи, обратные звонки и многое.
Задачей данного этапа является прописать самые результативные техники и приемы общения менеджеров с заказчиками и связать их с бизнес-процессами в CRM.
(более подробно о Стандартах продаж можно узнать здесь >>)
Также, на данном этапе прорабатывается система оплаты труда, включающая в себя мотивацию менеджеров на работу в CRM и выполнение Cтандартов продаж.
Возможности CRM Битрикс 24 и AmoCRM
Битрикс 24 – это не только современная CRM система с возможностью автоматизации продаж. Это целый корпоративный портал, который позволяет автоматизировать и оптимизировать процессы компании, вести проектные работы по разным направлениям, ставить задачи, общаться и многое другое.
Также в Битрикс 24 можно создать сайт компании, делать полноценные e-mail рассылки по клиентам, хранить необходимую информацию.
В связи с обилием функций, интерфейс Битрикс 24 достаточно нагружен, что не является преимуществом, когда есть потребность только в CRM.
AmoCRM – это CRM в чистом виде. Пользоваться программой просто и удобно. Как руководителям, так и менеджерам. При этом веб-программа предоставляет много возможностей, главные из которых - автоматизация процесса продаж и маркетинговых коммуникаций с клиентами. Программа отлично помогает конвертировать потенциальных клиентов в новые и удерживать постоянных. Есть возможность подключения большого количества сервисов, упрощающих работу менеджера с клиентами и далающих её более эффективной. Имеет практичное мобильное приложение, в котором есть все функции, присущие компьютерной версии.
Официальный партнер Битрикс24 и AmoCRM
Получите предварительное коммерческое предложение на почту
в полиграфии в питерских...
Уверен, информация, которая представлена ниже, будет вам, по крайней мере, любопытна.
На прошлой неделе, я отправил в семь типографий письменные запросы...
Продажи в полиграфии часть 4
Читайте в блоге
Продажи в полиграфии часть 3
7-8 апреля прошел корпоративный тренинг «Эффективные продажи в полиграфии» в питерских типографиях «Быстрый цвет» и «4 Цвета».
Все познается в сравнении и это не пустые слова. Тем более, когда дело касается поиска типографии для размещения заказа. Обращаясь в разные компании, заказчик сравнивает...
Отправляйте ваши вопросы на электронный адрес: