Документ описывает набор личных качеств, которыми должен обладать человек на должности телемаркетолог.

Готовое к размещению на работных сайтах объявление о вакансии на должность телемаркетолога.

Приглашение с высокой конверсией, отправляемое на почту кандидату (звонить не нужно, человек сам связывается с работодателем).

Документ содержит вопросы для проведения интервью по телефону, а также алгоритм проведения интервью. Позволяет отсеять несоответствующих профилю кандидатов ещё до собеседования или использовать в качестве фонового набора.

Документ содержит план структурированного интервью, помогающего понять мотивации и компетенции кандидата на вакансию телемаркетолога.

Дополнительно к плану проведения идет документ с вопросами к кандидату. Документ позволяет существенно снизить вероятность ошибки при найме.

Анкета, помогающая сделать правильный выбор среди соискателей на должность телемаркетолога. Применяется, как после собеседования, когда необходимо дополнительное исследование кандидата, так и до, когда нужно быстро « отсеять» нецелевых претендентов.

Документ включает в себя подробный перечень функциональных обязанностей телемаркетолога. Подписывается сотрудником.

Документ описывает систему оплаты труда телемаркетолога, мотивирующую к выполнению планов и KPI (которые также включены в положение). Подписывается сотрудником.

Документ содержит минимальные требования прохождения испытательного срока. В процентном соотношении выполнения плана и уровне владения знаниями, необходимыми для выполнения своих должностных обязанностей.

Документ содержит план адаптации нового сотрудника. Помогает быстро ввести его в курс дела, снизить вероятность его ухода в первые дни.

Зачем нужна адаптация?

Человек, впервые вышедший на работу в новую компанию, задает себе вопрос - «А стоит ли на этой работе тратить своё время и силы?» Комфортно ли ему здесь. Как его принимают. Как им занимаются с первых минут. Чувствует ли он, что есть перспектива? Заинтересована ли в нем компания? Нужен ли он ей? Готова ли компания в него вкладываться? Нравится ли он своим коллегам? Нравится ли ему на рабочем месте? Нет ли здесь, какого либо подвоха?

Цели адаптации

Повысить уровень уверенности в собственных силах и правильном выборе работы, снизить уровень тревожности. Ускорить «ориентацию» на рабочем месте, настроить на деловой лад.

Документ содержит недельную программу обучения телемаркетолога для быстрого вывода на необходимые результаты.

Документ содержит практические рекомендации для повышения эффективности работы телемаркетолога.

Документ включает в себя бизнес-процесс и регламенты работы телемаркетолога. Позволяет сделать работу максимально эффективной. Подписывается сотрудником.

Документ описывает, что должен делать телемаркетолог для достижения цели. Подписывается сотрудником.

Документ описывает, что должен делать телемаркетолог в течении рабочего дня в разные промежутки времени.

Документ содержит воронку продаж по всем этапам взаимодействия телемаркетолога с клиентами. Применяется для настройки статусов продаж в CRM-системе, аналитики по ключевым показателям. Помогает выстроить последовательную работу с клиентами и отслеживать на каком этапе происходят «провалы».

Документ содержит сводный отчет телемаркетолога о проделанной работе. Включает в себя все основные показатели. Отправляется ежедневно на почту руководителю (независимо от наличия CRM-системы). Помогает отслеживать эффективность работы как руководителем, так и самим телемаркетологом, контролировать выполнение плана и результативность на разных стадиях продаж. Используется для расчета мотивации..

Двенадцатистраничный документ, описывающий вариант структуры «конвейерного отдела продаж». Включает в себя оргструктуру, задачи, показатели, порядок взаимодействия между участниками процесса. Фактически это положение об отделе продаж, дающее понимание, как он должен работать.

Документ дает описание целевого клиента. Помогает на начальной стадии работы определить статус заказчика и избежать затрат времени на неперспективных.

Документ используется в отсутствии CRM-системы или совместно с ней. Оформляется после того, как потенциальный заказчик был активирован (есть договоренность о встрече, получен запрос на расчет, обговорены дальнейшие шаги, заказчик целевой). Оформляется телемаркетологом и передается руководителю отдела для контроля потенциала заказчика и дальнейших действий по его разработки. Один из методов контроля – опрос менеджеров на планерках или индивидуальных беседах.

Документ содержит пример письма, отправляемого заказчику. Содержит предложение о сотрудничестве, основную информацию о типографии. Применяется при ответе на звонок «Отправьте информацию о вас на почту», помогает пройти секретаря, вступить в контакт с ЛПР.

Документ содержит пример коммерчяеского предложения, которое может отправляться как перед звонками, так и сразу после звонков.

Документ содержит вариант текста, целью которого является пригласить клиента в типографию, вызвать доверия благодаря открытости.

Документ содержит полный перечень услуг, предоставляемых типографией, гарантии, сервис, конкурентные преимущества. Необходим для эффективной аргументации в работе с клиентами.

Документ содержит речевые модели (скрипты), помогающие эффективнее достигать поставленных целей в диалоге с потенциальным заказчиком. Включает в себя

Скрипт прохода секретаря

Скрипт работы с ЛПР

Варианты обработки возражений

Шаблон базы в Excel для работы с первичными и повторными звонками. Применяется совместно с CRM-системой или при её отсутствии.